Politique d’annulation et de remboursement

L’abonnement mensuel ExamenCompagnon est à durée indéterminée. Vous pouvez le résilier en tout temps, sans frais ni pénalité. Le forfait de 4 mois ne se renouvelle pas : il n’y a rien à résilier. Cette politique fait partie des Conditions d’utilisation.

1. Comment résilier

• Dans Paramètres, Facturation, choisissez « Résilier mon abonnement », puis confirmez. Cela prend deux clics au plus. Une seule offre facultative peut vous être présentée; vous pouvez l’ignorer.
• Ou écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse courriel de votre compte.

Vous recevez une confirmation par courriel avec la date de fin de votre accès.

2. Quand la résiliation prend effet

La résiliation arrête le renouvellement de l’abonnement. L’accès aux contenus payants continue jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis se termine. Votre compte, vos résultats et le niveau gratuit restent accessibles.

3. Aucun remboursement pour la période en cours

La période déjà commencée n’est pas remboursée : vous gardez l’accès jusqu’à sa fin. Après la résiliation, rien d’autre ne vous est facturé. Nous ne retenons aucun frais de résiliation ni aucune indemnité.

Forfait de 4 mois : ni renouvellement ni résiliation

Le forfait de 4 mois est payé une seule fois et ne se renouvelle pas. Il n’y a donc rien à résilier et aucun autre montant ne vous sera prélevé. L’accès se termine à la fin des 4 mois, à la date affichée dans Paramètres, Facturation et dans le courriel qui vous remet la copie du contrat. La période payée n’est pas remboursée.

4. Contrat non remis

Si nous ne vous remettons pas la copie du contrat dans les 15 jours suivant sa conclusion, vous pouvez le résoudre dans les délais que prévoit la Loi sur la protection du consommateur, et nous vous remboursons les sommes payées dans les 15 jours.

5. Si nous tardons à rembourser

Si, dans le cas décrit à la section 4, vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas dans le délai prévu, vous pouvez demander à l’émetteur de votre carte d’annuler la transaction (rétrofacturation).

6. Offres de prix réduit ou de pause

Aucun code promotionnel n’est offert au lancement. Si vous acceptez un prix réduit ou une pause d’abonnement, nous vous envoyons un avis de 2 à 10 jours avant la fin de cette offre, avec le prix qui s’appliquera ensuite. Vous pouvez résilier avant que le prix normal ne s’applique.

7. Changement de prix

Un changement de prix vous est annoncé par écrit au moins 30 jours à l’avance. Vous pouvez alors résilier sans frais : la résiliation arrête le renouvellement, comme à la section 2.

8. Nous joindre

Questions sur une résiliation ou un remboursement : [email protected].